Nuestro Equipo de Trabajo
Trabajamos en un grupo con diferentes áreas de expertise y grados de experiencia, somos responsables de mejorar los procesos y la experiencia de nuestros productos y usuarios
Le apostamos a:

• Mantener un buen ambiente de trabajo dentro del equipo
• Crear y compartir nuevas ideas que aportan valor al negocio
• Aprender cosas nuevas, olvidar las que no aportan valor y mejorar constantemente aquellas que son prioritarias para el negocio
• Colaborar estrechamente en el diseño, desarrollo y mejora de nuestros productos, servicios y procesos de manera eficiente para entregar una experiencia inolvidable a nuestros clientes internos y externos
• No tener miedo cuando cometemos errores y a aprender de ellos rápidamente para crecer y mejorar como personas y como compañía

Como Especialista en Cobros Digitales, debes administrar y optimizar el proceso de cobranza digital, asegurando el monitoreo efectivo y automatizado de las cuentas en mora, la generación oportuna de informes estratégicos (KPIs, recovery rate, aging) y el uso adecuado de las herramientas digitales de cobros (automatizaciones, segmentación, workflows e integraciones), garantizando eficiencia operativa, trazabilidad de procesos y alineamiento con las políticas internas y objetivos estratégicos de la institución.

Actividades principales:

• Diseñar y mantener procesos de cobranza Front End y Back End, incluyendo tareas automatizadas en todos los buckets de antigüedad y para distintos productos financieros, con integración multicanal (Push, Pop-Up, Emails, WhatsApp, SMS) y segmentación por riesgo y perfil de cliente.
• Diseñar, actualizar y optimizar el modelo de cobro Front End y Back End, orientado al cumplimiento del recovery rate, con estrategias específicas para atender primeros pagos incumplidos, razones de mora temprana, cuentas Straight Rollers y períodos medios de cobranza (DSO). El modelo debe adaptarse dinámicamente con base en data y análisis de comportamiento.
• Dar seguimiento al cumplimiento de las Promesas de Pago (PTP) en las fechas programadas, garantizando su impacto positivo en el recovery rate y en la efectividad del proceso de cobranza.
• Monitorear la correcta ejecución por parte de los distintos canales de cobro de todos los protocolos definidos por bucket de mora, asegurando cumplimiento de flujos establecidos, integridad del proceso y funcionamiento óptimo de estrategias automatizadas.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre la gestión de cobranza digital, indicadores clave de desempeño y efectividad de canales, destacando hallazgos y recomendaciones de mejora.

Si cumples con lo siguiente, aplica:

• Experiencia mínima de 3 años, laborando en análisis de datos, gestión administrativa o funciones afines en áreas financieras, digitales o de cobranza.
• Graduado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Economía o carreras afines.
• Deseable Maestría en Administración y Negocios o en áreas relacionadas a análisis de datos / gestión estratégica.
• Certificaciones o estudios (Deseable):
  • Análisis de datos (Power BI, SQL, herramientas de visualización)
  • Estrategias de cobranza o risk management.
  • Gestión de Proyectos (Scrum, PMI u otros)